POLITYKA ZWROTÓW, ODSTĄPIENIA OD UMOWY I REKLAMACJI WEBIGO
Masterline Sp. z o.o. – Webigo
1. Anulowanie przed rozpoczęciem realizacji
Jeżeli klient anuluje zamówienie przed rozpoczęciem realizacji, Webigo rozlicza płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz charakterem zawartej umowy.
Jeżeli klientowi przysługuje zwrot, środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. Prawo konsumenta do odstąpienia
-
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpienia od umowy w ustawowym terminie bez podawania przyczyny.
-
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na:
aiolia.kontakt@gmail.com
- Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Webigo, ale nie jest zobowiązany do korzystania z konkretnego wzoru.
3. Rozpoczęcie usługi przed upływem terminu odstąpienia
-
Konsument może wyraźnie zażądać rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia.
-
Przed rozpoczęciem świadczenia konsument zostanie poinformowany o skutkach takiego żądania.
-
Jeżeli konsument odstąpi po rozpoczęciu świadczenia, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia, jeżeli wymagają tego przepisy.
-
Po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostaną ustawowe warunki.
4. Zwrot środków
-
Jeżeli klientowi przysługuje zwrot, Webigo dokonuje go zgodnie z obowiązującymi przepisami.
-
Co do zasady zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
-
W przypadku płatności przelewem Webigo może zwrócić środki na rachunek wskazany przez klienta.
PROCEDURA REKLAMACYJNA
5. Złożenie reklamacji
Reklamację należy przesłać na:
aiolia.kontakt@gmail.com
Reklamacja może zawierać:
- imię i nazwisko albo nazwę klienta,
- adres e-mail,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- datę wystąpienia problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak któregoś z elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
6. Rozpatrywanie reklamacji
- Webigo analizuje reklamację na podstawie:
- umowy,
- Regulaminu,
- korespondencji,
- przekazanych materiałów,
- obowiązujących przepisów.
-
Jeżeli do rozpatrzenia sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, Webigo może poprosić klienta o ich uzupełnienie.
-
O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą e-mailową.
-
W przypadku konsumentów stosowane są ustawowe terminy i uprawnienia.
-
Jeżeli dla danego rodzaju reklamacji przepisy przewidują 14-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi, Webigo przestrzega tego terminu.
7. Możliwe sposoby rozwiązania reklamacji
W zależności od charakteru sprawy Webigo może:
- usunąć błąd,
- poprawić stronę,
- ponownie wykonać wadliwy element,
- przywrócić działanie usługi,
- zaproponować inne rozwiązanie zgodne z prawem,
- zwrócić całość lub część płatności, jeżeli wynika to z przepisów lub umowy.
8. Reklamacje dotyczące abonamentu
Jeżeli reklamacja dotyczy abonamentu, klient powinien wskazać w miarę możliwości:
- miesiąc, którego dotyczy płatność,
- kwotę,
- sposób płatności,
- numer faktury,
- opis problemu.
9. Problemy z płatnością
W przypadku problemu z płatnością klient może zostać poproszony o:
- datę płatności,
- kwotę,
- numer zamówienia,
- identyfikator transakcji.
Klient nie powinien przesyłać:
- pełnego numeru karty,
- CVV/CVC,
- haseł,
- danych logowania do bankowości elektronicznej.
10. Reklamacje dotyczące operatora płatności
Jeżeli problem wynika bezpośrednio z działania operatora płatności, Webigo może przekazać klientowi dane kontaktowe właściwego operatora albo informacje niezbędne do wyjaśnienia transakcji.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza procedura nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi określone uprawnienie, postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają tego uprawnienia.